sitename
Как заработать денег, не выходя из дома, мы вам поможем с этим разобраться » Заработок » ТОП-10 лучших CRM-систем: рейтинг, обзор, сравнение, выбор - «Бизнес»

CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами. Она помогает автоматизировать отношения с клиентами — вести учет входящих заявок и сохранять их историю, контролировать работу менеджеров, создавать отчеты. Использование CRM позволяет ускорить обработку заявок, снизить издержки и увеличить прибыль.


Если в компании есть программисты, CRM можно написать с нуля, но это не обязательно, ведь есть много готовых решений.



В статье расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM и сравним 10 лучших сервисов.



Критерии выбора CRM для бизнеса


Стандартная CRM обладает следующими возможностями:



  • карточки клиентов с подробной историей для учета заявок и сделок;

  • онлайн отчеты в реальном времени;

  • воронка продаж — показывает, на каком этапе находится сделка;

  • интеграция с другими сервисами — коллтрекинг, бухгалтерия, системы приема платежей;

  • контроль за работой персонала — корпоративные чаты, планировщик задач, запись звонков, закрепление клиента за конкретным менеджером.


На что обращать внимание при выборе CRM, с учётом того что там может быть множество функций? Итоговый выбор зависит от бюджета и потребностей вашего бизнеса:



  1. Цена и есть ли у CRM тестовый период;

  2. Нужно ли скачивать программу на компьютер или возможна работа в облаке;

  3. С какими сервисами есть интеграция;

  4. Есть ли встроенный коллтрекинг или интеграция с IP-телефонией;

  5. Есть ли сервисы документооборота;

  6. Как ведется учет работы сотрудников, есть ли корпоративные чаты.


10 лучших CRM-программ для работы


Самые актуальные CRM на 2021 год.


ELMA365 CRM




Это единая CRM, которая идеально подходит для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам.


Процессы ведут менеджера по всем этапом воронки: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж. Настраивая воронку продаж, вы определяете путь клиента. В рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и так далее.


Среди клиентов ELMA — Завод КриалЭнергоСтрой, Обнинскоргсинтез, VestaBank, Mriya Resort & SPA.



  • Тестовый период — 14 дней.

  • Работа в облаке и установка на свой сервер.

  • Интеграция с сервисами — более 30.

  • Телефония — интеграция с сервисами телефонии.

  • Сервисы электронного документооборота — есть.

  • Автоматизация бизнес-процессов — есть.

  • Управление персоналом — есть.


Возможности CRM:



  • Автоматическая воронка продаж;

  • Фиксация плановых и фактических поступлений;

  • Телефония позволяет совершать звонки и записывать их прямо в интерфейсе;

  • Подключение любых мессенджеров: Telegram, WhatsApp и др.

  • Аналитика продаж. Для быстрой реакции на возникновение узких мест система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период.

  • Контроль исполнения договоров;

  • Выстроенный диалог между менеджерами из отделов продаж и «производством»;

  • Быстрый внутренний электронный документооборот со входящими обращениями, договорами, счетами и актами;

  • Электронный документооборот с контрагентами — бесшовная интеграция ELMA365 и Контур.Диадок.


Плюсы:



  • без ограничений на количество сотрудников;

  • детальная проработка всех этапов работы;

  • хорошо организована работа с клиентской базой;

  • оперативная техподдержка;

  • быстрая настройка благодаря low-code технологиям.


Минусы:



  • больше подойдет для среднего и крупного бизнеса, для малого бизнеса функционал избыточен.


Цена: тестовый период 14 дней, платные тарифы начинаются от 500 рублей в месяц при размещении в облаке. Попробовать ELMA365 CRM бесплатно.


EasyWeek


Одна из лучших CRM на рынке с функциями онлайн-записи. Помимо стандартных функций CRM, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену. А для тех у кого уже есть сайт, CRM предоставляет виджет онлайн-записи, который можно разместить на свой сайт в течении 5-ти минут и получать лиды. Форму сбора лидов можно изменять и дополнять под свои потребности. Также есть уведомления о событии по SMS, Email, Telegram и т.д до/после/за сутки/за час для сотрудников и клиентов.


Примеры сайтов который получает каждая зарегистрированная компания

CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами. Есть мобильные приложения для IPhone и Android.




Сервис подходит для различных отраслей. Наиболее эффективно можно использовать для: салонов красоты и бьюти индустрии, медицинских центров, стоматологий, автошкол, станций тех. обслуживания, массажных салонов, бань и т.д.


Внутренний интерфейс системы управления

Возможности:



  • Онлайн-запись через виджет и сайт;

  • Электронный календарь и журнал;

  • Клиентская база;

  • Веб-сайт, который можно подключить к своему домену;

  • Установку в соц. медиа;

  • Статистике и аналитике;

  • Оповещения и уведомления клиентов;

  • Программа скидок, лояльности, сертификатов;

  • Финансовый и зарплатный модуль;

  • Возможность публикации компании в EasyWeek каталог;

  • Мобильные приложения для IOS и Android.


Плюсы:



  • простая в использовании, светлый и понятный интерфейс (есть темная тема);

  • быстро работает как система управления, так и виджет записи;

  • оперативная техподдержка.


Минусы:



  • нет цепочек по работе с лидами

  • нет воронок продаж


Цена: В EasyWeek есть бесплатный тариф в котором ограничены некоторые функции. На платном тарифе оплата осуществляется за подключенного сотрудника. Минимальный платный тариф от 500 руб./мес. Также есть пробный период на 14 дней. Нередко проводят акции, спрашивайте в отделе продаж.


Вывод: Система идеально для малых и средних бизнесов, которым не нужна сложная логика продаж. EasyWeek — для тех кому нужно включил и работает. Попробовать EasyWeek бесплатно >


Простой бизнес


Простой бизнес — облачная CRM, которая подходит для всех типов бизнеса. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов.




Среди клиентов — госучреждения РФ, Лукойл, МТС, Белаз, Ростелеком.



  • Тестовый период — 30 дней.

  • Работа в облаке — облачная и коробочная версии.

  • Интеграция с сервисами — около 20.

  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.

  • Сервисы документооборота — есть.

  • Управление персоналом — есть.


Возможности CRM:



  • Многофункциональный модуль учета клиентов — напоминание о звонках, рассылки, подробные воронки продаж.

  • Сквозная аналитика — сервис «Простая аналитика» с большим количеством метрик.

  • Удобная система работы с персоналом — учет рабочего времени, создание базы знаний для сотрудников, автоматическая запись звонков, есть корпоративный чат и видеозвонки для конференций.

  • Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.


Плюсы:



  • нет ограничений на количество сотрудников;

  • есть бесплатный тариф;

  • 5 версий CRM: для Windows, web, Mac OS, iOS и Android;

  • простая в использовании;

  • хорошо организована работа с клиентской базой;

  • оперативная техподдержка.


Минусы:



  • нет интеграции с мессенджерами;

  • устаревший интерфейс;

  • отличие функционала в веб-версии и десктоп клиенте;


Цена: тестовый период 30 дней, есть бесплатный тариф, на платных от 1 990 рублей в месяц. Попробовать CRM Простой бизнес >




РосБизнесСофт CRM (RBS360).


Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса.



ТОП-10 лучших CRM-систем: рейтинг, обзор, сравнение, выбор - «Бизнес»

Ключевые преимущества CRM РосБизнесСофт:



  • полный цикл продаж: от заявки до отгрузки товара клиенту;

  • складской учет (остатки, резервы, ГТД, серийные номера);

  • более 100 дополнительных модулей (KPI, касса, отпуска, закупка, акт-сверки и др.);

  • возможность самостоятельной доработки программы под свои задачи;

  • интеграция с 1С: Предприятие (Бухгалтерия, Управление торговлей, УПП).


Отличительной особенностью РБС являются готовые решения под разные виды бизнеса:



  • интернет-магазин;

  • учебный центр;

  • производство;

  • закупка;

  • торговля в сфере B2B и другие.


Стоимость: Программу можно купить за 7800 рублей (при покупке от 10 мест) или пользоваться облачной версией за 550 рублей/месяц за одного сотрудника. Скидка 5% на лицензии РосБизнесСофт по промокоду: POSTIUM5.


Клиентская база


Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал.




 



  • Тестовый период — 14 дней.

  • Работа в облаке — облачная и коробочная версия.

  • Интеграция с сервисами — 7+.

  • Коллтрекинг — есть.

  • Сервисы документооборота — есть генератор документов.

  • Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой.


Возможности CRM:



  • Конструктор таблиц — можно создавать свои таблицы и пользоваться мультифильтрами.

  • Цветовое форматирование — для удобства пользования базой, можно назначить задачам любой цвет.

  • Маркетинговые инструменты — sms и емейл-рассылки.

  • Синхронизация данных — можно синхронизировать данные между двумя разными аккаунтами CRM.

  • Внешние формы — для размещения на сайте, данные с заполненной формы автоматически попадают в CRM.


Плюсы:



  • магазин готовых отраслевых CRM;

  • десктоп версия для Windows + мобильное приложение;

  • система работает как конструктор.


Минусы:



  • мало интеграций;

  • дизайн.


Цена: 14 дней тестовый период, далее от 1 500 рублей в месяц. Попробовать ЦРМ Клиентская база >




retailCRM


retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Есть мини-версия CRM для продаж в Instagram — retailCRM Chat. Платформа обслуживает более 10 000 магазинов. Больше рассчитана на малый бизнес.





  • Тестовый период — есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе.

  • Работа в облаке — да.

  • Интеграция с сервисами — 90+ сервисов.

  • Коллтрекинг — встроенный.

  • Сервисы документооборота —  интеграция с другими сервисами.

  • Управление персоналом — подробная аналитика и рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам, детальные отчеты по заказам.


Возможности CRM:


Работа в режиме «одного окна» — позволяет менеджерам следить за количеством товара на складе, выставлять оплату, оформлять доставку и работать с заказами в одном окне, не покидая CRM и не переключаясь между разными сервисами.



  • retailCRM Chat — для продаж через Инстаграм.

  • Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.

  • Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения.

  • Интеграция с крупными маркетплейсами — Goods, Беру и Ozon.

  • Обработка заказов из мессенджеров — сообщения из мессенджеров собираются в едином окне и распределяются между операторами.


Плюсы:



  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;

  • 2 тарифа на выбор;

  • можно подключить платные модули, если нужно;

  • есть бесплатные обучающие вебинары по маркетингу;

  • удобная продажа через мессенджеры;

  • интеграция с маркетплейсами;

  • маркетинговые инструменты для повторных продаж.


Минусы:



  • нужно платить за дополнительных пользователей CRM;

  • может не хватить функционала;

  • нет мобильного приложения.


Цена: есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе. Далее на профессиональном от 1 500 рублей в месяц. Попробовать retailCRM >




Битрикс24




Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.


 



  • Тестовый период — нет, но есть бесплатный тариф.

  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия

  • Интеграция с сервисами — интеграция со всеми инструментами Битрикс.

  • Коллтрекинг — аренда номера или подключение АТС.

  • Сервисы документооборота — создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.

  • Управление персоналом — можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.


 


Возможности CRM:



  • Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.

  • Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.

  • Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.

  • Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.

  • Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.

  • CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.

  • Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).

  • Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.

  • Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.

  • AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.

  • Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.


Плюсы:



  • мобильное приложение;

  • большой выбор тарифов;

  • есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;

  • конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;

  • бесплатный онлайн чат для сайта;

  • инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;

  • обмен данными с 1С;

  • есть API для подключения сторонних сервисов;

  • рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;


Минусы:



  • может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;

  • громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.


Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.




AmoCRM


AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии.




 



  • Тестовый период — 14 дней.

  • Работа в облаке — да.

  • Интеграция с сервисами — более 20 сервисов для интеграции.

  • Коллтрекинг — есть интеграция с сервисами телефонии.

  • Сервисы документооборота — подключение внешних сервисов.

  • Управление персоналом — контроль работы менеджеров, встроенные мессенджер для общения сотрудников между собой.


 


Возможности CRM:



  • Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж.

  • Сканер визиток — позволяет вносить контакты в CRM через мобильное приложение.

  • Интеграция с IP-телефонией — позволяет совершать звонки прямо из карточек и вести статистику звонков.

  • Встроенный мессенджер — для совместной работы сотрудников.


Плюсы:



  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;

  • можно работать с планшета;

  • можно настроить систему под себя;

  • есть мобильное приложение.


Минусы:



  • нет встроенного коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.


Цена: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц.




Мегаплан


Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал.




Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах.


 



  • Тестовый период — 14 дней.

  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия.

  • Интеграция с сервисами — 70+ интеграций.

  • Коллтрекинг — встроенная телефония + интеграция с внешними сервисами.

  • Сервисы документооборота — через внешние сервисы + есть шаблоны документов.

  • Управление персоналом — таск-менеджер для распределения задач, видеозвонки с персоналом.


 


Возможности CRM:



  • Модуль продаж — единая клиентская база, воронка продаж, карточки клиентов.

  • Инструменты для контроля за сотрудниками и совместной работы — таск-менеджер, видеоконференции, контроль сроков исполнения задач, уведомления, отчетность, учет времени, затраченного на работу, корпоративная переписка, рабочий календарь, график отпусков.

  • Интеграция с Вотсапп — можно совершать продажи через мессенджер.

  • Упрощенная работа с документами и счетами — автозаполнение реквизитов, шаблоны документов.


Плюсы:



  • мобильное приложение;

  • 2 версии на выбор — облачная и коробочная;

  • есть тариф без ограничений на количество сотрудников;

  • можно выбрать отраслевую CRM или настроить систему под нужды своего бизнеса;

  • специалисты учебного центра могут помочь с настройкой платформы и обучением сотрудников;

  • есть API для подключения сторонних сервисов;

  • грамотно продумана работа с персоналом.


Минусы:



  • нет воронки продаж на двух первых тарифах;

  • сложности с установкой телефонии.


Цена: 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию и от 45 000 рублей за 10 лицензий коробочной версии.




LPTracker


LPTracker — многофункциональная CRM со встроенными функциями — телефонией, конструктором сайтов, мультифильтрами заявок. Есть своя сим карта для звонков и другие интересные инструменты, которых нет в других CRM, например, виджет геолокации.




 



  • Тестовый период — 14 дней.

  • Работа в облаке — да.

  • Интеграция с сервисами — мало.

  • Коллтрекинг — встроенный.

  • Сервисы документооборота — нет.

  • Управление персоналом — есть возможность контролировать работу сотрудников, но нет инструментов совместной работы.


 


Возможности CRM:



  • Своя SIM-карта LPTracker — для встроенной телефонии с единым балансом на звонки от 56 копеек.

  • Робот LPTracker  — говорит сотруднику важную информацию о клиенте перед соединением: имя клиента, источник рекламы, статус в системе, какую форму заполнял.

  • Виджет «Геолокация» — определяет местоположение клиента.

  • Виджет callback — для автообзвона клиентов.

  • Конструктор сайтов — бесплатный конструктор с шаблонами, сайт уже подключен к CRM.

  • Захват посетителей — захват профилей в VK, позволяет получать контакты пользователей, которые не звонили и не оставляли заявки, но интересовались товаром/услугой.

  • Встроенная сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламы.


Плюсы:



  • быстрая настройка CRM — около 15 минут;

  • многофункциональная CRM — есть функции, которых нет в других системах;

  • встроенная телефония со своими сим-картами;

  • конструктор сайтов;

  • рассылки и автообзвон.


Минусы:



  • нет инструментов для совместной работы сотрудников;

  • мало интеграций.


Цена: от 990 рублей в месяц, тестовый период 14 дней.




Pipedrive


Pipedrive — мощная международная CRM, которой пользуются компании в 179 странах, в их числе Vimeo и Amazon. Хотя эту CRM больше советуют для малого и среднего бизнеса.




 



  • Тестовый период — 14 дней.

  • Работа в облаке — да.

  • Интеграция с сервисами — 150+ сервисов.

  • Коллтрекинг — встроенный коллтрекинг.

  • Сервисы документооборота — через интеграции.

  • Управление персоналом — настраиваемые отчеты для контроля за выполнением задач, интерактивные панели мониторинга KPI.


 


Возможности CRM:



  • Наглядные воронки продаж — в стиле канбан как Trello, с неограниченным количеством настраиваемых полей.

  • Виртуальный собеседник LeadBooster — автоматизирует работу с лидами.

  • Настраиваемые веб-формы — для сбора лидов с сайтов.

  • Удобный модуль для коммуникации с клиентами — неограниченная база контактов, встроенная электронная почта, планировщик задач.

  • Виртуальный ассистент по продажам — создан на основе искусственного интеллекта, дает подсказки для более эффективной работы в CRM.


Плюсы:



  • цена;

  • интуитивно понятный интерфейс, простая в настройке система;

  • приятный современный дизайн;

  • мобильное приложение;

  • повышенная безопасность;

  • встроенный коллтрекинг;

  • много сервисов для интеграции (более 150).


Минусы: некоторые функции подходят больше для зарубежного рынка.


Цена: от 12,5 долларов в месяц при ежегодной оплате, тестовый период 14 дней.




S2


S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки.




 



  • Тестовый период — 7 дней.

  • Работа в облаке — да.

  • Интеграция с сервисами — 200+ сервисов.

  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.

  • Сервисы документооборота — генератор документов, автозаполнение реквизитов.

  • Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.


 


Возможности CRM:



  • Управление клиентами, продажами и задачами — более 100 инструментов: просмотр базы данных в режиме карточек или таблицы, мультифильтры, повтор заявок и сделок, лента активности с комментариями, уведомления о дедлайнах и просроченных задачах.

  • Аналитика, автоматизация процессов и интеграции — конструктор отчетов, более 200 интеграций с сервисами.

  • Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой.

  • Другие возможности — складской учет, калькулятор услуг, инструменты для онлайн записи на услуги, много настроек рабочего стола, чат поддержки для сайта.


Плюсы:



  • много функций;

  • можно настроить CRM под себя;

  • понятный интерфейс, гибкие настройки;

  • много инструментов для контроля работы сотрудников;

  • приятный дизайн;

  • много интеграций с сервисами;

  • бизнес-аналитик, который изучает ваш бизнес перед тем, как подключить CRM, чтобы подобрать нужный функционал;

  • помощь в настройке и обучении.


Минусы:



  • короткий тестовый период;

  • оплата за пользователя;

  • функционал в мобильной и облачной версии отличается.


Цена: от 240 рублей за пользователя в месяц при годовой оплате, 7 дней тестового периода.




Какую CRM выбрать для работы?


Мы создали мини-номинации, чтобы вам было легче определиться с выбором CRM.


Бюджетная: AmoCRM, Мегаплан, LPTracker.


Самая функциональная: Битрикс24, S2.


Самая простая (для чайников): AmoCRM, retailCRM, Мегаплан, LPTracker.


Для работы на зарубежном рынке: Pipedrive.


Есть готовые отраслевые решения: Мегаплан, Клиентская база.


Есть коробочная версия: Битрикс24, Мегаплан, Клиентская база, Простой бизнес.


Больше всего инструментов для контроля сотрудников: Мегаплан, S2.




  • 10 лучших сервисов для видеоконференции

  • ТОП-10 конструкторов сайтов

  • 10 онлайн-чатов для сайта

  • ТОП-10 платформ для проведения онлайн-обучения

  • 10 лучших программ для онлайн-записи клиентов


Реклама

Смотрите также

А что там на главной? )))



Комментарии )))



Комментарии для сайта Cackle
Войти через: