✔Wildberries тестирует чаты покупателей с продавцами - «Новости»

Как пишут Ведомости, Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями. Чаты будут использоваться продавцами для самостоятельной проверки заявок на возврат бракованных товаров. Реклама: 2VtzquY3wEz Детали: По словам представителей маркетплейса, сейчас функция доступна 19,5 тысячам продавцам. В будущем чатами смогут пользоваться все предприниматели. Цель запуска чатов — улучшить процесс возврата бракованных товаров. Продавцы смогут самостоятельно проверять такие заявки, а также определять размер и формат компенсации — например, довозить часть товара. После запросу от покупателя у продавца будет 10 дней, чтобы дать свой ответ. Продавец не должен давать односложные ответы, негативно высказываться о самом маркетплейсе, его сотрудниках или других продавцах. Запрещено собирать персональные данные пользователей, обмениваться с ними прямыми контактами или призывать к переходу на другую площадку, в соцсеть или мессенджер. За нарушение правил Wildberries может приостановить работу магазина или начислить штраф — 25 тысяч рублей. Ранее мы писали, как создавать инфографику для Wildberries.